Retours et échanges
Chez EQPE, nous voulons créer des produits qui vous donnent le sourire. Nous espérons donc que votre nouvel achat EQPE vous fera sourire à pleines dents ! Mais en cas de problème, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de la commande, pendant laquelle vous pouvez échanger votre produit contre un produit de taille différente sans frais supplémentaires. Si vous décidez de le renvoyer, sachez que des frais de livraison de 4,90 EUR seront à votre charge.
Afin de faciliter le processus, veuillez laisser toutes les étiquettes sur le produit, utiliser l’emballage d’origine et vous assurer que le produit est dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre achat EQPE et que vous viviez une expérience positive à chaque fois que vous l’utilisez!
Comment faire un retour ou un échange ?
Vous souhaitez retourner ou échanger votre produit ? Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Accédez à notre centre de retour, cliquez ici
Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande indiqué quand l’e-mail de confirmation.
Choisissez si vous souhaitez renvoyer ou échanger votre produit.
Cliquez sur le produit dont vous souhaitez modifier la taille.
Passez à l’étape suivante et choisissez le mode de livraison.
Confirmez votre choix et terminez le processus.
Laissez votre retour au point d’enlèvement le plus proche. Utilisez le QR code reçu par e-mail lors de l’enregistrement de votre retour/échange.
Attention ! Il est important d’utiliser le QR code/l’étiquette de retour que nous vous avons fourni lors de l’enregistrement, sinon nous aurons des difficultés à le traiter.
Échange - Nous expédierons votre produit d’échange dès que vous aurez enregistré votre demande dans notre portail de retour.
Remboursement - votre remboursement sera effectué après un contrôle de qualité qui peut prendre jusqu'à 14 jours. Après cela, votre remboursement sera traité et peut prendre jusqu'à 3-5 jours ouvrables en fonction de votre méthode de paiement.
Pour rappel nous facturons des frais pour les retours et les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Nous vous demandons également d’initier votre retour ou votre échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, car nous ne pouvons pas traiter les retours qui nous parviennent après ce délai.
Pour que le processus se déroule sans encombre, nous vous recommandons d’obtenir un numéro de suivi et une preuve d’affranchissement auprès de votre bureau de poste.
Des questions ou besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire ici. Nous sommes là pour aider!
Droit de rétractation
Vous trouverez ici notre formulaire pour le droit de rétractation
