Retours et échanges
Chez EQPE, nous voulons créer des produits qui vous donnent le sourire. Nous espérons donc que votre nouvel achat EQPE vous fera sourire à pleines dents ! Mais en cas de problème, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de la commande, pendant laquelle vous pouvez échanger votre produit contre un produit de taille ou de couleur différente sans frais supplémentaires. Si vous décidez de le renvoyer, sachez que des frais de livraison de 4,90 EUR seront à votre charge.
Afin de faciliter le processus, veuillez laisser toutes les étiquettes sur le produit, utiliser l’emballage d’origine et vous assurer que le produit est dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre achat EQPE et que vous viviez une expérience positive à chaque fois que vous l’utilisez!
Comment faire un retour ou un échange ?
Vous souhaitez retourner ou échanger votre produit ? Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Accédez à notre centre de retour: Faire un retour.
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande indiqué quand l’e-mail de confirmation.
- Choisissez si vous souhaitez renvoyer ou échanger votre produit.
- Cliquez sur le produit que vous souhaitez renvoyer ou échanger. Vous pouvez demander une autre taille ou couleur sans frais supplémentaires.
- Passez à l’étape suivante et choisissez le mode de livraison.
- Confirmez votre choix et terminez le processus.
- Si vous n’avez pas reçu d’étiquette de retour dans votre colis, vous recevrez un e-mail avec un code QR à présenter au point d’enlèvement afin d’imprimer votre étiquette de retour.
- Laissez votre retour au point d’enlèvement le plus proche.
- Échange - nous vous enverrons votre produit de remplacement dès que vous aurez enregistré votre échange sur notre portail des retours. Si le nouveau produit est moins cher, vous recevrez un remboursement partiel, qui sera effectué une fois que l'article retourné sera arrivé dans notre entrepôt et aura fait l'objet d'un contrôle de qualité.
- Remboursement - votre remboursement sera effectué après un contrôle de qualité qui peut prendre jusqu'à 14 jours. Après cela, votre remboursement sera traité et peut prendre jusqu'à 3-5 jours ouvrables en fonction de votre méthode de paiement.
Pour rappel nous facturons des frais pour les retours et les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Nous vous demandons également d’initier votre retour ou votre échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, car nous ne pouvons pas traiter les retours qui nous parviennent après ce délai.
Pour que le processus se déroule sans encombre, nous vous recommandons d’obtenir un numéro de suivi et une preuve d’affranchissement auprès de votre bureau de poste.
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected]. Nous sommes là pour aider!
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