Rücksendungen & Umtausch
EQPE möchte Produkte herstellen, die Sie zum Lächeln bringen. Wir hoffen also, dass Ihr neuer EQPE-Kauf ein Lächeln auf Ihr Gesicht zaubert! Aber wenn es nicht ganz perfekt ist, keine Sorge - wir kümmern uns darum. Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht, das in dem Moment beginnt, in dem Sie Ihre Lieferbestätigung erhalten. Während dieser Zeit können Sie Ihr Produkt ohne zusätzliche Kosten gegen eine andere Größe. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden möchten, müssen Sie lediglich eine Versandkostenpauschale von 4,90 € zahlen.
Um den Vorgang so reibungslos wie möglich zu gestalten, sollten Sie alle Etiketten aufbewahren, die Originalverpackung verwenden und darauf achten, dass sich das Produkt in demselben Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem EQPE-Kauf rundum zufrieden sind und sich jedes Mal wohlfühlen, wenn Sie es benutzen!
Wie kann ich eine Rücksendung oder einen Umtausch vornehmen?
Wenn du dein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchtest, hier sind ein paar Schritte, die du dabei beachten solltest::
Besuchen Sie unser Rückgabezentrum, klicke hier.
Für Rücksendungen in Österreich: Hier findest du Stellen, die deine Rücksendung mit DHL annehmen. Achte darauf, den Filter „Drop-off parcel“ zu verwenden und gib das Paket nach Möglichkeit in einer Wunsch-Postfiliale ab.
Bitte melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und der Bestellnummer, die du in deiner Auftragsbestätigung findest, an.
Du kannst selbst entscheiden, ob du dein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchtest.
Klick einfach auf das Produkt, das du ändern willst.
Und dann gehen Sie bitte zum nächsten Schritt und wählen die Lieferung aus.
Bestätige deine Auswahl und schließe die Rückgabe/den Umtausch ab.
Schick die Rücksendung einfach in der Filiale ab, die am nächsten bei dir ist. Nutze den QR-Code, den du per E-Mail erhalten hast, wenn du deine Rückgabe/deinen Umtausch registrierst. Bitte beachte! Es ist wichtig, dass du den QR-Code/das Rücksendeetikett verwendest, das du von uns bei der Registrierung deiner Rückgabe bekommen hast, sonst können wir sie nicht richtig bearbeiten.
Umtausch - Wir versenden dein Umtauschprodukt, sobald du den Umtausch in unserem Retourenportal registriert hast.
Rückerstattung - Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem wir eine Qualitätsprüfung durchgeführt haben, die bis zu 14 Tage dauern kann. Danach wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und das kann bis zu 3-5 Werktage dauern, je nach Zahlungsmethode.
Ein freundlicher Hinweis: Wir berechnen eine Gebühr für Rücksendungen und die Versandkosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Versand Ihrer Bestellung veranlassen, da wir Rücksendungen, die nach diesem Zeitraum eingehen, nicht mehr bearbeiten können.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, empfehlen wir, die Tracking-Nummer und den Postnachweis Ihres Postamtes aufzubewahren.
Hast du Fragen oder brauchst Hilfe? Melde dich gerne über unser Formular hier. Wir sind hier, um zu helfen!
Widerrufsrecht
Unser Widerrufsformular finden Sie hier.
