Rücksendungen & Umtausch
EQPE möchte Produkte herstellen, die Sie zum Lächeln bringen. Wir hoffen also, dass Ihr neuer EQPE-Kauf ein Lächeln auf Ihr Gesicht zaubert! Aber wenn es nicht ganz perfekt ist, keine Sorge - wir kümmern uns darum. Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht, das in dem Moment beginnt, in dem Sie Ihre Lieferbestätigung erhalten. Während dieser Zeit können Sie Ihr Produkt ohne zusätzliche Kosten gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden möchten, müssen Sie lediglich eine Versandkostenpauschale von 4,90 € zahlen.
Um den Vorgang so reibungslos wie möglich zu gestalten, sollten Sie alle Etiketten aufbewahren, die Originalverpackung verwenden und darauf achten, dass sich das Produkt in demselben Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem EQPE-Kauf rundum zufrieden sind und sich jedes Mal wohlfühlen, wenn Sie es benutzen!
Wie kann ich eine Rücksendung oder einen Umtausch vornehmen?
Sie möchten Ihr Produkt zurückgeben oder umtauschen? Bitte befolgen Sie diese Schritte:
- Besuchen Sie unser Rückgabezentrum: Rückgabe.
- Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und der Bestellnummer an, die Sie in Ihrer Auftragsbestätigung finden.
- Wählen Sie, ob Sie Ihr Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten.
- Klicken Sie auf das Produkt, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten. Sie können sowohl die Farbe als auch die Größe ohne zusätzliche Kosten ändern.
- Gehen Sie zum nächsten Schritt und wählen Sie die Lieferung aus. 6 Bestätigen Sie Ihre Wahl und schließen Sie den Vorgang ab.
- Sobald Sie Ihre Rücksendung registriert haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem QR-Code, den Sie bei Ihrer Servicestelle vorzeigen müssen, um ein Rücksendeetikett auszudrucken. Für Personen mit Wohnsitz in Österreich: Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf und suchen Sie die nächstgelegene Post AG Filiale auf.
- Reichen Sie Ihre Rücksendung bei der nächstgelegenen Filiale ein.
- Umtausch - wir senden Ihnen Ihr Umtauschprodukt zu, sobald Sie Ihren Umtausch in unserem Rückgabeportal registriert haben. Wenn Ihr neues Produkt billiger ist, erhalten Sie eine Teilrückerstattung.
- Rückerstattung - Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem wir eine Qualitätsprüfung durchgeführt haben, die bis zu 14 Tage dauern kann. Danach wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und das kann bis zu 3-5 Werktage dauern, je nach Zahlungsmethode.
Ein freundlicher Hinweis: Wir berechnen eine Gebühr für Rücksendungen und die Versandkosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Versand Ihrer Bestellung veranlassen, da wir Rücksendungen, die nach diesem Zeitraum eingehen, nicht mehr bearbeiten können.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, empfehlen wir, die Tracking-Nummer und den Postnachweis Ihres Postamtes aufzubewahren.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an uns unter [email protected]. Wir sind hier, um zu helfen!
We're not here to be your boss, we're here to be your buddy on the adventure of a lifetime.
