Rücksendungen & Umtausch
EQPE möchte Produkte herstellen, die dir ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Wir hoffen also, dass dein neuer EQPE-Kauf genau das tut! Falls er doch nicht ganz perfekt ist – keine Sorge, wir kümmern uns darum. Du hast ein 30-tägiges Rückgaberecht, das ab dem Moment gilt, in dem du deine Versandbestätigung erhältst. In dieser Zeit kannst du dein Produkt kostenlos gegen eine andere Größe umtauschen.
Wenn du jedoch ein Produkt zurücksenden möchtest fällt eine Versandkostenpauschale von 4,90 € an.
Damit alles so reibungslos wie möglich läuft, behältst du am besten alle Etiketten, verwendest die Originalverpackung und stellst sicher, dass sich das Produkt im gleichen Zustand befindet, in dem du es erhalten hast. Wir möchten, dass du mit deinem EQPE-Kauf rundum zufrieden bist und dich jedes Mal wohlfühlst, wenn du ihn benutzt!
Wie kann ich eine Rücksendung oder einen Umtausch vornehmen?
Wenn du dein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchtest, hier sind ein paar Schritte, die du dabei beachten solltest::
Besuchen Sie unser Rückgabezentrum, klicke hier.
Für Rücksendungen in Österreich: Hier findest du Stellen, die deine Rücksendung mit DHL annehmen. Achte darauf, den Filter „Drop-off parcel“ zu verwenden und gib das Paket nach Möglichkeit in einer Wunsch-Postfiliale ab.
Bitte melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und der Bestellnummer, die du in deiner Auftragsbestätigung findest, an.
Du kannst selbst entscheiden, ob du dein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchtest.
Klick einfach auf das Produkt, das du ändern willst.
Und dann gehen Sie bitte zum nächsten Schritt und wählen die Lieferung aus.
Bestätige deine Auswahl und schließe die Rückgabe/den Umtausch ab.
Schick die Rücksendung einfach in der Filiale ab, die am nächsten bei dir ist. Nutze den QR-Code, den du per E-Mail erhalten hast, wenn du deine Rückgabe/deinen Umtausch registrierst. Bitte beachte! Es ist wichtig, dass du den QR-Code bzw. das Rücksendeetikett verwendest, das du von uns erhalten hast, sonst können wir deine Rücksendung nicht korrekt bearbeiten.
Umtausch - Wir versenden dein Umtauschprodukt, sobald du den Umtausch in unserem Retourenportal registriert hast.
Rückerstattung - Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem wir eine Qualitätsprüfung durchgeführt haben, die bis zu 14 Tage dauern kann. Danach wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und das kann bis zu 3-5 Werktage dauern, je nach Zahlungsmethode.
Ein freundlicher Hinweis: Wir berechnen eine Gebühr für Rücksendungen und die Versandkosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Versand Ihrer Bestellung veranlassen, da wir Rücksendungen, die nach diesem Zeitraum eingehen, nicht mehr bearbeiten können.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, empfehlen wir, die Tracking-Nummer und den Postnachweis Ihres Postamtes aufzubewahren.
Hast du Fragen oder brauchst Hilfe? Melde dich gerne über unser Formular hier. Wir sind hier, um zu helfen!
Widerrufsrecht
Unser Widerrufsformular finden Sie hier.
