Retours, échanges et droit de rétractation

Retours & échanges 

Chez EQPE, nous voulons créer des produits qui te rendent heureux et t’encouragent à bouger. Si quelque chose ne te convient pas ou ne te va pas, tu peux toujours échanger ou retourner le produit. Tu bénéficies toujours de 30 jours de retour, et un échange par commande est gratuit. 

Si tu souhaites retourner un produit, des frais de retour de 5,90 EUR seront appliqués et déduits du montant du remboursement. Le produit doit être à l’état neuf, avec les étiquettes attachées, et emballé dans son emballage d’origine, comme lorsque tu l’as reçu. Et n’oublie pas de conserver le reçu du point de dépôt. 

Échange - nous traitons et expédions ton produit d’échange dès que tu as enregistré ton échange dans notre portail de retour. L’échange ne peut se faire que pour une taille, une couleur ou un article au même prix. 

Pour que ton retour/échange soit traité correctement, choisis le bon lien ci-dessous. 

Si tu as passé ta commande à partir du 7 juillet 2026 - Clique ici.
Si vous avez passé votre commande entre le 1er septembre 2025 et le 6 juillet 2026 - Clique ici.

Remboursement 

Ton remboursement en cas de retour sera traité après notre contrôle qualité, qui peut prendre jusqu’à 14 jours. Ensuite, le remboursement sera effectué et peut prendre jusqu’à 3-5 jours ouvrés selon ton mode de paiement. 

Veille également à commencer ton retour dans les 30 jours suivant la réception de ta commande – après 30 jours, nous ne pourrons plus traiter ton retour. 

Questions fréquentes et réponses 

Tu trouveras ici les questions les plus fréquentes. Si tu ne trouves pas la réponse à ta question ou si tu as besoin d’aide supplémentaire, tu peux contacter directement notre service client via notre formulaire. Nous sommes là pour toi ! 

Droit de rétractation 

EQPE applique le droit de rétractation légal de 14 jours, qui commence à s’appliquer lorsque tu as reçu ta commande. Tu dois ensuite retourner le produit dans un délai de 14 jours. Tu ne peux pas exercer le droit de rétractation sur les produits personnalisés. 

Pour exercer ton droit de rétractation, contacte notre service client ou utilise notre formulaire de rétractation. Si ta commande a été expédiée depuis notre entrepôt, nous te demandons d’utiliser notre portail de retour que tu trouveras ici.